彼が話しはじめたのは日本の切符券売機について。彼は日本の切符券売機の使い方がさっぱりわからなかったそうなのです。引き合いにBudd氏が出してみせたのが、香港の地下鉄の券売機。券売機自体が路線図を兼ねていて、図上の行き先を押せば切符が買えるとのことで、確かに非常に合理的ですね。このように、同じ目的に対してなぜ全く違ったデザインが行われるのでしょうか?

「コンピューターは昔のように単純な機械ではないからだ」とBudd氏は言います。昔の機械と違って、現代の切符券売機のような複雑な機械は、もはや機械の外観から仕組みや使い方を理解することはできません。そのような状況では、適切なインターフェイス（以下、UI）のデザインを通じて人々が使えるようにすることが必要だとBudd氏は説明します。

UIによってユーザーに適切なメンタルモデルを構築させることは、UXやユーザビリティを考える上で基本的かつ重要で、Jeffrey Veen氏も著書「戦うWebデザイン」で同様のことを述べています。そして、認知心理学者のDonald Norman氏は著書「エモーショナルデザイン」で、正しいメンタルモデルを提供できているかを確認するにはユーザーテストをするしかないと言い切っており、良質なUXの提供にはユーザビリティテストは必要不可欠だと言えそうです。

でも、ユーザビリティテストと大仰なユーザー観察シーンを想像しがち。Budd氏が掲げる「ゲリラ・ユーザビリティテスト」は、そんなイメージを覆す必要十分で役に立つテストの考え方です。Budd氏によれば、ユーザビリティテストの目的である潜在的な問題を洗い出すには……

……ことが重要なのだといいます。では、ゲリラ・ユーザービリティテストのポイントを整理してみましよう。

簡易かつ早い段階で行う	モックアップやペーパープロトタイプなど簡易な成果物でも十分なので、早い段階でテストを行う。初期に大きな問題を発見できれば、確実にアウトプットの質を向上させることができる
テストは5〜6人で十分	最初の5人で問題の80%以上が洗い出せる。また、早い段階で素早くテストを行うには小規模な方がフットワークが軽くて都合がよい。ユーザービリティ研究の第一人者であるJakob Nielsen氏も昔から同様のこと（その１／その２）を説いている
具体的に タスクを設定しない	背景と目的を設定して、具体的な行動はユーザーに考えてもらう方がいいとのこと。例えば「アンケートフォームから問い合わせをしてください」ではなく「この会社の製品に不備があったのでそのことをWebサイトから連絡してください」という形の方が望ましい

最後に、彼自身が開発したユーザービリティテストの記録用ソフトウェア「Silverback」が紹介されました。このソフトはMac用で、サイト上のユーザーの行動を記録するだけでなく、同時にカメラとマイクでユーザーの表情や発話も記録することができるとのこと。

swarmはDiggとのコラボレーションによるプロジェクト。Diggはソーシャルニュースサイトとも呼ばれる、英語圏ではポピュラーなサービスでWeb上の様々なニュースをユーザーがランク付けすることができます。ユーザーは、はてなブックマークにおいて「ブクマする」という言い方をするように、「Diggする」と動詞として使ったりもします。

データビジュアライゼーションの一つは、ニュースの注目度の時間軸における変化。右図は、あるニュースが最初にDiggされてから時間が経つにつれてどのように注目を集めていったかを表現しています。それに対し、あるニュースをDiggしたユーザーが他のどんなニュースをDiggしているかという、興味軸でデータを表現することも可能です。 これらのデータはリアルタイムのものを使用しており（swarmで体験できます）、まさに「Live」といった印象でした。

広い領域をカバーするデータがもたらすビジュアライゼーションの事例として取り上げられたのは、不動産情報を題材にしたTrulia Hindsight。このプロジェクトは過去の住宅開発のデータのビジュアライゼーションも試みられています。

左図は、ある街の過去から現在までの住宅のデータをアニメーション表示したもので、街が郊外に広がっていくのがわかるといいます。 一方の右図は、価格帯ごとの住宅の分布をビジュアライズしたもの。地域の性質が分かったり、アニメーション化することで住宅価格帯や街の変化の様子を知ることもできます。大量のデータベースから得られる様々な情報を理解しやすくするには、適切なビジュアライゼーションが有効な手段のようです。

最後はSFMOMA（サンフランシスコ現代美術館）のArtScopeというプロジェクト。Google Mapsのような地図サイトと同様の技術を用いており、大量の美術作品を並べた中から任意の作品の任意の箇所を拡大して表示する、という表現を実現していました。

この事例は階層的な深みを表現しただけではありません。今や多くのサイトで使われる標準的なインターフェイスにもなっているため、多くのユーザーにとって使いやすいという実利的な意味もあるのでしょう。

以上のように、「Live、Vast、Deep」という3つのポイントに添って様々な事例を紹介してくれたMigurski氏でしたが、現代の情報デザインはインタラクションがあることを前提としている、ということを改めて実感させてくれる内容でした。